고객센터

질문을 남겨주시면 친절하고 신속한 답변 드리겠습니다.

질문/답변
Q :
상품이 파손되어왔어요, 불량 상품이 왔어요.
A :

고객만족센터(1833-3186)로 연락부탁드립니다.
통화 후 이미지 첨부를 요청드리는 경우가 많아,
상담톡 또는 불량/누락/오배송 이미지 게시판을 이용해 사진첨부하여 
문의주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
 

Q :
교환은 어떻게 하나요?
A :

교환은 배송완료일로부터 7일이내 

  고객만족센터(1833-31786)으로 연락주시거나 
  상담톡 또는 게시판으로 남겨주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.
   

- 제품불량(초기불량),정보상이: 
  물품을 수령한 날부터 3개월 이내,그사실을 알수있었던 날부터 30일이내

 
☆ 위탁업체 배송의 경우 
   교환/반품 절차가 업체별로 상이하여 고객만족센터(1833-3186)로 문의 후 교환접수 부탁드립니다. 

Q :
반품은 어떻게 하나요?
A :

[반품 접수 방법]
- 상품 수령 후 7일 이내 접수
- 고객만족센터. 상담톡. 게시판 문의 접수

- 반품 접수 후 2~3일 이내 회수 기사 방문 (받으신 그대로 포장)
반품 배송비는 환불시 차감 후 처리되어 별도의 동봉 및 입금은 하지 않습니다.

[반품 불가 사유]
- 상품 수령 후 7일이 경과 된 경우
- 상품 불량일 경우라도 90일이 경과되었을 경우
- 전자기기 및 위생제품의 경우 제품의 특성상 개봉 후, 단순변심 반품 불가
- 상품의 가치가 훼손된 경우
- 구성품 훼손의 경우
- 임의 반품 상품 발송
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우
- 주관적 입장
- 전자상거래 등에서 소비자호호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우  

Q :
주문취소는 어떻게 하나요?
A :

-회원 주문 취소인 경우 로그인 후
 마이페이지->주문상세조회->선택상품취소를 클릭하시면 취소 요청상태로 전환됩니다..
 취소 완료시 알림톡으로 안내됩니다.

* 단, 배송준비중인 경우 주문취소가 불가합니다.

* PC버전에서 회원일 경우에만 취소요청이 가능하오니
  비회원이시거나 모바일로 주문취소를 원하실 경우 
  고객만족센터 또는 게시판, 상담톡으로 문의주시면 안내드리고 있습니다.

* 이미 출고완료된 경우 변경,취소로 발생하는 배송비는
  고객님 부담하에 반품 또는 재발송 처리 됩니다.  

Q :
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
A :

 각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.

 

■ 카드 취소

- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 매입취소로 진행

- 매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요

- 카드 부분 취소가 불가할 경우 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능

 

■ 계좌 환불

- 취소 알림톡 수신 후 평일기준 1~2일 이후 요청한 계좌로 입금 (단, 계좌오류 시 시일 소요될 수 있음)

- 주문자 명의의 계좌로만 환불 처리 가능

 

■ 실시간 계좌이체 취소

- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 2~3일 내 출금된 계좌로 자동 입금

- 단, 에스크로 결제의 경우 부분 취소 불가하여 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능

 

■ 휴대폰 소액결제 취소

- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 1~2일 내 한도복구로 진행

- 결제한 당월에 한해 취소 가능, 익월 취소 요청 시 적립금 환불로 처리 가능

  예시) 3/1 결제 → 3/31까지 전체 취소만 가능, 4/1 이후 계좌 환불 및 적립금 환불 가능

- 부분 취소 불가로 적립금 환불 또는 계좌 환불 가능

 

■ 적립금 환불

- 취소 알림톡 수신 후 당일 내 재적립 진행

- 모든 결제수단에 대해 적립금 환불 가능

- 비회원의 경우 적립금 환불 불가

# 적립금 환불 후 현금 등 타 결제수단으로 환불 불가

Q :
입금확인은 어떻게 하나요?
A :

-알림톡으로 수신한 가상계좌번호로 입금 완료 시,
 알림톡 및 SMS를 통해 입금 확인되었음을 안내드리고 있습니다.

 
☆ 2일이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 자동 주문 취소 됩니다. 

   자동 주문 취소의 경우, 복구 불가하여 
   번거로우시더라도 새롭게 주문 부탁드립니다.

Q :
세금계산서 발행 가능한가요?
A :

- 세금계산서 발급은 지원되지 않습니다.
 

  세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증(사업자지출 증빙용) 및 

  신용카드 매출전표로 발급받으실 수 있습니다.
 

  주문/결제 시 현금영수증 발급 구분을 [사업자증빙용]으로 선택하신후 

  사업자등록번호를 입력하여 발급 받으실 수 있습니다.
 

☆ 현금영수증은 결제완료 후 48시간 이내 국세청으로 이관되며 

   국세청 사이트에서 출력 및 확인 가능합니다. 

Q :
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
A :

[구매자 부담] 

- 단순변심
- 사이즈,색상 교환
- 배송주소지 오류

  제품 문제가 아닌 경우 왕복배송비는 고객님 부담입니다.

  (왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)
 

☆ 동일상품 2개이상 주문시 또는 출고지가 달라 합포장이 불가하여 따로 출고된 상품의 경우

    변심 반품시 수량별로 각각 왕복 배송비 청구되는점 참고 부탁드립니다
 

[판매자 부담] 

- 오배송
- 파손/불량
- 상품정보 상이
  판매자가 배송비를 부담합니다.


Q :
쿠폰사용은 어떻게 하나요?
A :

쿠폰은 [MY PAGE > 나의쇼핑통장>쿠폰내역]에서 확인 가능합니다. 

 

쿠폰별로 사용기한 및 조건이 상이하며, 

유효기간 경과 이후 재발급 불가 한 점 참고 부탁 드립니다.


주문서 작성시 하단 쿠폰사용을 선택해주시면 됩니다.

Q :
구매적립금은 언제 확인이 가능하며, 적립금 사용은 어떻게 하나요?
A :

- 구매적립금은 발송일로부터 5일이후 자동 적립되며
  적립금 사용은 실결제금액의 최대 10%까지 이용이 가능합니다. 

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